社名非公開カスタマーサクセス 転職

【学校向け事業】カスタマーサクセスマネージャー

同社は「オンライン辞書サービス」を軸にメディア向け事業やアプリ事業を展開しています。
「オンライン辞書サービス」は、辞書総合サービスをはじめ類語辞典や英和・和英辞典など多くのサービスを提供しており、月間PV数は2.4億、月間ユニークユーザー数は5500万人(2019年実績)と国内最大級の規模となっています。

これまでの同社の主力サービス(ネット辞書・オンライン英会話など)だけでなく、学校向け事業としてより大きな市場に進出するにあたり、チャネル開拓や商材のサービス提供を加速のために組織が大きく拡大します。

  1. 若手リーダー・責任者が多数活躍
    「100年続く偉大な会社」づくりに向けて、次世代、またその次の世代までの抜擢と育成を積極的に進めています。年功序列はありません。自ら手を挙げ、チャレンジする人には機会を提供します。
  2. 同社の第2成長フェーズに向けて
    現在、主軸となる「ネット辞書」「オンライン英会話」の拡大に加え、更なる成長を目指した新規事業の構築、研究開発、M&Aを強化しています。会社の成長を身近に実感できます。
  3. とはいえ会社の基盤づくりはまだまだこれからです。業務の仕組み化・効率化、社内環境や制度の整備など、越えるべき課題は多くあります。足りないことに文句を言うのではなく、一緒につくっていける仲間を求めています。

今回募集するポジションは、カスタマーサクセスマネージャーです。ユーザー数が多いプロダクトのため、ダイレクトに手ごたえを感じられます。また、調査から実装のディレクションまでを担当できる、裁量権の大きい仕事です。これまでの経験を存分に発揮し、活躍していただける方を大募集しています!ご応募お待ちしております!

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求人概要

期待すること カスタマーサクセスの責任者として、同社の主力となる学校向け事業を、新たなステージへ引き上げるため、受注後の単価向上・失注防止・顧客満足向上を組織として統括していただきます。

【具体的な業務】
1.受注後対応、導入支援、活用促進
2.テクニカルサポート・インフラ
3.仕組化・生産性の向上

まずは全体を把握いただき、能力と適性が問題なければ1か月程度で領域を引き継いでいただきます。
募集する人材像、求めるスキル 必須要件
下記すべてを満たす方
1.営業
法人向け事業におけるカスタマーサポート・カスタマーサクセスの経験(3年以上)
2.マネジメント
3階層以上(自身の下に2階層以上)のCSを含む組織のマネジメント経験(3~5年目)
3.事業推進
数値目標のある環境で、達成が強く求められ、その中で成果を挙げてきた方

歓迎/尚可
下記いずれかの領域における「CS」の経験
・学校
・官公庁
・団体向けの営業経験

会社概要

会社名 社名非公開
所在地 全国各地(長野県を除く)
事業内容 オンライン辞書事業
オンライン英会話事業
留学支援事業

主力製品・サービス
オンライン辞書サービスは、辞書総合サービスをはじめ類語辞典や英和・和英辞典など多くのサービスを提供しています 。
オンライン辞書サービスの月間PV数は2.4億、月間ユニークユーザー数は5500万人(2019年実績)と国内最大級の規模となっています!
従業員数 51〜100名
業種 インターネット関連・ゲーム教育関連